Todos los usuarios que compren un tiquete de transporte de avión tienen el derecho de retractarse o desistir del viaje después de haber comprado el tiquete, sin que se generen sanciones desproporcionadas, siempre y cuando se solicite en un periodo razonable a la compra.
A continuación, se muestran unos ejemplos:
El 10 de marzo del año 2021, Raúl compró tiquete aéreo para viajar a Brasil, el viaje estaba para el día 16 del mismo mes, pero por problemas familiares no pudo viajar, por lo que el día 15 de marzo, solicitó formalmente a la empresa aérea la cancelación del viaje y el reembolso del valor del tiquete; pero nunca recibió respuesta por parte de la aerolínea.
Ana, compró un tiquete para viajar de Florencia – Huila a Bogotá en los siguientes 3 días, sin embargo, al día siguiente de haber comprado el tiquete hubo un deslizamiento de tierra y la vía quedó imposibilitada para llegar al aeropuerto, ella se comunicó con la aerolínea, pero no le dieron solución alguna de la devolución del dinero.
Para estos casos como similares, existe el proceso de desistimiento o retracto que puede ejercer el pasajero cuando compra tiquetes aéreos.
