1. Inicialmente presente su reclamo ante la empresa prestadora del servicio, manifestando los motivos de su inconformidad. La reclamación puede hacerse de manera verbal, escrita, o a través medios electrónicos.
La empresa tiene la obligación de recibir su reclamación y darle respuesta en un término máximo de 15 días hábiles.
2. En caso de no estar satisfecho con la respuesta por parte de la empresa o que esta no se haya pronunciado sobre su solicitud usted puede acudir a:
- Secretarías de Tránsito Municipales o Distritales, para infracciones cometidas por buses de transporte urbano, taxis y servicios de transporte de público masivos. En ellas deberá presentar queja verbal, escrita o por medios electrónicos.
- Superintendencia de Puertos y Transporte, para infracciones cometidas por vehículos de carga, buses de servicio especial (estudiantes, servicios turísticos, o particulares que requieran un servicio expreso intermunicipal) y transporte mixto (carga y pasajeros), deberá presentar queja verbal, escrita, o por medios electrónicos.
3. Estas entidades, se encargarán de investigar y sancionar a los posibles infractores. Las sanciones podrán ir desde un llamado de atención, multas, suspensión del conductor o empresa de servicios públicos de transporte, esto dependiendo de la gravedad del asunto.
- Secretaria De Tránsito Municipal O Distrital
- Superintendencia De Puertos Y Transporte
Para conocer la ubicación de la totalidad de autoridades relacionadas con su conflicto haga click
aquí.
¿Qué debe hacer?
Puede presentar su queja o reclamo, a través de la línea gratuita nacional #767 opción 3 ¿Cómo Conduzco?, o por medio del correo electrónico 767@invias.gov.co, herramientas operadas por el Instituto Nacional de Vías –INVIAS-, allí recibirán su solicitud y remitirán a la autoridad de tránsito competente.
Ministerio de Transporte: Se podrá presentar la queja verbal, escrita, o por medios electrónicos haciendo click aquí. El Ministerio remitirá su queja a la autoridad de tránsito que corresponda para que tomen las medidas pertinentes y hará seguimiento al caso.
¿Dónde acudir?
- Ministerio de Transporte.
¿El trámite tiene costo?: No
¿Necesita abogado?: No
• Se recomienda que anexe a sus quejas y/o reclamos, documentos o testimonios que sustenten los hechos y prueben su inconformidad.
