1. Para hacer exigible la garantía de un servicio, deberá solicitarle al proveedor del servicio que repare el daño y le entregue lo que usted compró, que le de cambio del servicio igual o con unas similares características conforme a lo que se le ofreció, o que se le devuelva la totalidad del dinero que usted pagó por lo mismo.
Así mismo, cuando es un servicio de reparación usted podrá solicitar que le entreguen el producto sin la falla que solicitó, o que le cambien el producto por uno nuevo, o que le devuelvan el dinero en caso de no poder reparar el error del producto.
2. La reclamación que usted presente la puede hacer de forma telefónica, verbal, escrita (carta) o a través de medios electrónicos, explicando los motivos por los cuales usted quiere hacer efectiva la garantía y de qué forma busca se le aplique. Esta solicitud deberá ser respondida por parte del vendedor o fabricante dentro de los 15 días siguientes de ser realizada.
3. En el caso de que el proveedor del servicio no se haga cargo de la garantía que usted requirió para su servicio, podrá hacer 2 cosas:
- Poner una queja anónima ante la Superintendencia de Industria y Comercio sobre lo que pasa en la empresa que le brindó el servicio para que puedan investigar la conducta y que no siga ocurriendo.
- Interponer una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio con su nombre y datos para que le den una solución definitiva a su caso y pueda recuperar el dinero gastado en el servicio que compró.
- Persona Natural responsable de la garantía.
- Empresa o persona jurídica responsable de la garantía.
- Superintendencia de Industria y Comercio.
Para consutar los puntos de atención de esta entidad haga
click acá.
Si el proveedor o vendedor no reconoce la garantía del servicio se podrá presentar una solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio, siguiendo los siguientes pasos:
1. Redactar una carta (que dentro del proceso administrativo se llamará denuncia) donde establezca los hechos desde la compra hasta el momento que se quiere hacer exigible la garantía.
Usted podrá radicar la denuncia con sus datos como consumidor o anónimamente si lo quiere.
2. Dentro de la denuncia si lo quiere puede poner su nombre completo, si tiene abogado, su cédula de ciudadanía, direcciones o correos para recibir notificaciones de la entidad.
Así mismo, deberá escribir el nombre de la persona o entidad que no le cumplió con la garantía del producto, así como los datos que conozca para poder notificarlo del proceso en su contra.
3. Deberá tener pruebas para demostrar los hechos que usted dice en la carta, las cuales deben ser: facturas, recibos de pagos o abonos, fotos, constancias de reparación y demás del producto, así como, todo el proceso donde usted solicitó que se le hiciera efectiva la garantía ante el fabricante, importador, proveedor o vendedor del producto.
• La garantía es la protección al consumidor, lo cual es la responsabilidad que tiene el proveedor de un servicio de cumplir con lo que se vendió, con las mismas condiciones de idoneidad, calidad y seguridad del servicio.
• Así mismo, la persona que responderá por la garantía del servicio vendido o prestado será el proveedor de este, lo que quiere decir, que será la persona que vendió o prestó el servicio sin importar si es una persona o una entidad.
• La ley de protección al consumidor no exige la presentación de la factura o recibo de compra para exigir la garantía de un producto o servicio.
• Las garantías por servicio son los que las personas contratan, como, por ejemplo: el servicio del celular, internet, servicios de reparación o muchos otros.
• El servicio de reparación es la acción que le presta una persona o una empresa para arreglar un producto o bien que usted compró, sin embargo, como es un servicio que se le presta a un comprador deberá cumplir con una garantía de prestar bien la asistencia que se le haga al producto o bien a reparar.
• El producto reparado tendrá la garantía desde el momento en que se reparó, esto quiere decir que vuelve a contar el término de la garantía inicial y si el producto o bien ser daña por la misma causa que fue reparado podrá exigir que se le devuelva el dinero del producto.
• El valor que se paga por un servicio deberá ser el mismo que se le restituya cuando haga exigible la garantía, sin importar, que pasado el tiempo el valor haya bajado o subido.
• El servicio de reparación podrá prestarse por el vendedor, proveedor, o fabricante del producto o bien que adquirió. Así mismo, no podrá solicitar la garantía de un servicio de reparación de un producto o bien si no lo llevó primero a reparar ante su vendedor, proveedor o fabricante.
• Si usted deja un producto para reparación o mantenimiento y este se daña completamente usted podrá solicitar la devolución del dinero, ya que siempre deberá responderse por la integridad del bien.
• El servicio de reparación de un bien o producto tendrá garantía de 3 meses después de la reparación de este.
• El proceso ante la Superintendencia de Industria y Comercio tarda más o menos 1 año y el resultado final que tendrá, podrá ser:
- Archivo del caso.
- Sanción por una orden administrativa.
- Medida o instrucción.
