• Se recomienda que anexe a sus quejas y/o reclamos, documentos o testimonios que sustenten los hechos y prueben su inconformidad.
• Los entes de control y vigilancia, en este caso la Aeronáutica Civil, sanciona a la aerolínea pero no tiene la competencia para reconocer perjuicios al usuario. Para reclamar perjuicios debe dirigirse a la superintendencia de Industria y Comercio, e interponer demanda. Para más información sobre este trámite le invitamos a revisar ¿Qué hacer si me han violado mis derechos como usuario o comprador de un bien o servicio?.
• Las sanciones son procedentes en casos que sean atribuibles de manera directa al servicio que prestan las aerolíneas, más no por circunstancias climáticas como el mal tiempo.
• De presentarse demoras en los vuelos que produzcan incumplimiento con el horario programado, la aerolínea deberá:
• Demora mayor de dos (2) horas e inferior a cuatro (4), se suministrará al pasajero un refrigerio y una comunicación telefónica o por el medio más rápido disponible.
• Demora superior a cuatro (4) horas e inferior a seis (6), además de lo anterior, se deberá proporcionar al pasajero alimentos (desayuno, almuerzo o comida, según la hora).
• Demora superior a seis (6) horas, además de lo anterior, se deberá compensar al pasajero con el 25% del valor de trayecto afectado. Cuando esta demora sobrepase de las 10:00 PM, la aerolínea deberá proporcionarle hospedaje y gastos de traslado.
• En caso de que se presente extravío del equipaje, la aerolínea debe asumir el costo de los traslados. Así mismo, la aerolínea debe suministrar al pasajero los gastos mínimos por elementos de aseo personal. La compensación incluirá una suma suficiente para adquirir prendas de vestir básicas, en caso de que la demora supere las 24 horas.
• Cuando se presente daño, deterioro o pérdida del equipaje el pasajero tendrá derecho a una compensación, la cual no es inmediata, se debe probar el monto de los daños.
