1. Verifique que el proveedor tenga alguna tienda o sucursal en Colombia y si el producto o servicio que compró tiene garantía global o valida en Colombia, para que sepa ante quien debe presentar la solicitud y si está se puede hacer en Colombia.
2. Si el proveedor es nacional debe presentar la reclamación directa y si el proveedor es extranjero debe presentar la solicitud ante la respectiva empresa, por los medios electrónicos que disponga.
La reclamación o solicitud debe incluir detalladamente él o los problemas que presenta el producto comprado, acompañada de toda la documentación de compra, (factura, certificación de garantía, póliza de seguro si es incluida en la compra).
3. El proveedor tiene 15 días para resolver la solicitud de cubrimiento de la garantía. En el caso que sea ante proveedor nacional, puede adelantar una conciliación sobre el cubrimiento de la garantía.
En el caso que no le respondan o no esté de acuerdo con la respuesta puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
¿Tiene costo?: No
¿Necesita abogado?: No.
- Representante o punto autorizado por proveedor extranjero para estar a cargo de la garantía
Si usted no recibe respuesta del proveedor, su respuesta es insatisfactoria o si no hubo acuerdo en la conciliación, podrá presentar una acción de protección al consumidor ante la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta lo siguiente:
a. Debe identificar claramente el producto o servicios, describir todas las inconformidades y/o daños, detallar el nombre e identificación de las partes e incluir también el valor de su petición.
b. Una vez presentada la acción puede solicitar que le informen por medios electrónicos y debe revisar el sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio en la opción “Asuntos Jurisdiccionales”.
c. Si le devuelven la acción tiene cinco (5) días hábiles para corregir el o los errores.
No requiere abogado, salvo en los casos que el costo de su producto supere los 40 salarios mínimos legales.
• La garantía debe ser otorgada por un proveedor en el exterior y ser global o válida en Colombia.
• Debe ser exigida al representante autorizado por el proveedor extranjero para llevar a cabo actividades de promoción, venta y garantía el producto.
• Debe demostrar que el producto fue adquirido en el exterior, para solicitar la garantía.
• Cuando compre un producto del exterior con proveedor extranjero debe informarse sobre los términos y condiciones relacionados con la validez de la garantía en Colombia.
