* El Ministerio de Justicia advierte que ningún funcionario ni particular está autorizado para “agilizar" trámites a cambio de dinero.
* El ministerio fortalece la atención al ciudadano, avanza en el rediseño de sus canales de servicio y ratifica: todos los trámites se hacen sin intermediarios y por canales oficiales.
* Las investigaciones penales y disciplinarias avanzan contra quienes estarían cobrando de manera irregular.
Bogotá D.C., 6 de febrero de 2026. Como parte de las acciones estructurales de transparencia, el ministro de Justicia (e) Andrés Idárraga anunció la implementación y el fortalecimiento del nuevo modelo de atención a la ciudadanía, enfocado en la cercanía, la claridad de los procesos y las puertas abiertas de la entidad. Este rediseño del servicio busca estandarizar la información, ordenar los canales de atención y eliminar cualquier espacio para intermediarios, permitiendo que cada persona conozca con precisión los requisitos, los tiempos de respuesta y las etapas de sus trámites, cerrando espacios a la desinformación y a prácticas fraudulentas.
"Le cerramos la puerta a la corrupción. A través de la acción del ministerio de Justicia presentamos el nuevo modelo de atención al usuario. Los invitamos a que visiten nuestras oficinas consulten nuestro portal web para que sepan que la acción de la entidad es transparente, sin intermediarios y sin corrupción", afirmó Idárraga Franco.
El Ministerio de Justicia reiteró el llamado urgente a la ciudadanía para que no se deje engañar por falsos intermediarios que prometen acelerar trámites a cambio de dinero. Estas prácticas son ilegales, constituyen posibles estafas y vulneran los derechos de las personas.
La advertencia se emite tras las denuncias realizadas en su momento por el ministro Idárraga Franco, sobre presuntos funcionarios y terceros que estarían cobrando de manera irregular por trámites que deben realizarse directamente ante la entidad. Frente a estos hechos, las investigaciones correspondientes avanzan tanto en el ámbito penal como en el disciplinario, reafirmando que cualquier manifestación de corrupción es rechazada de manera categórica.
Al respecto, el ministro de Justicia fue enfático: “No se dejen engañar. Queremos ser absolutamente claros con la ciudadanía, no hay intermediarios. Los trámites del Ministerio de Justicia se hacen directamente en nuestras oficinas o a través de nuestros canales oficiales. Existen algunos servicios con tarifas establecidas, pero esos pagos solo se realizan en plataformas del Estado. Cualquier persona que ofrezca 'agilizar' un trámite a cambio de dinero está mintiendo y debe ser denunciada. Hemos tomado medidas y les presentamos el nuevo modelo de atención al ciudadano", afirmó.
El ministerio recordó que todos los trámites se realizan de forma directa, sin intermediarios, bajo reglas claras y tiempos definidos, y que ningún funcionario ni particular está autorizado para solicitar dinero con el fin de “agilizar" procesos. Cualquier cobro adicional, contacto por fuera de los canales institucionales o promesa de rapidez inmediata debe considerarse una señal de alerta y ser denunciada.
En este sentido, la entidad enfatizó que existen trámites completamente gratuitos, entre ellos: la insolvencia de persona natural no comerciante, el funcionamiento de consultorios jurídicos, la repatriación de personas condenadas, los indultos, la creación de centros de conciliación o arbitraje y los avales de formación en conciliación. Ninguna persona externa puede cobrar por estos servicios.
Algunos trámites que sí cuentan con un costo oficial son el certificado de carencia por estupefacientes, las autorizaciones para sustancias químicas y las licencias de cannabis. En todos los casos, los pagos deben efectuarse exclusivamente a través de las plataformas oficiales del Gobierno, sin intermediarios. De manera especial, se hizo un llamado a emprendedores y ciudadanos que requieren licencias relacionadas con cannabis para que no caigan en engaños de supuestos gestores privados.
Adicionalmente, cada vez más servicios están disponibles en línea, lo que permite evitar desplazamientos, reducir costos y ahorrar tiempo. A través de los canales digitales se pueden adelantar y consultar trámites relacionados con insolvencia, conciliación, avales y otros servicios. El Ministerio recomienda siempre verificar los tiempos de respuesta, teniendo en cuenta que algunos procesos se rigen por días hábiles y otros por días calendario.
Finalmente, la entidad invitó a la ciudadanía a denunciar cualquier irregularidad o intento de estafa a través de los canales oficiales de servicio al ciudadano:
Correos electrónicos:
denunciascorrupcion@minjusticia.gov.co
secretaria.general@minjusticia.gov.co
servicio.ciudadano@minjusticia.gov.co
Ventanilla Única Virtual
Línea telefónica: (601) 444 31 00 ext. 1310
La participación ciudadana es fundamental para fortalecer la transparencia y consolidar un Estado que actúe con honestidad, rigor y vocación de servicio, para que Colombia continúe avanzando como referente en la lucha contra la corrupción dentro de las entidades públicas.
