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Grupo de Servicio al Ciudadano - Yeimy Alexandra Ortega Ardila

PERFIL

Administradora Pública egresada de la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP), especialista en Derecho Público de la Universidad Autónoma de Colombia. Se ha desempeñado profesionalmente en el Ministerio de Transporte y en el Ministerio de Justicia y del Derecho.

FUNCIONES – Resolución 338 de 2014 

1. Planear y ejecutar las acciones u operaciones requeridas para el cumplimiento de los componentes del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, Transparencia y Acceso a la Información Pública, Participación Ciudadana en la Gestión, Rendición de cuentas a la ciudadanía y Servicio al Ciudadano de la política "Transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano, del Modelo Integrado de Planeación y Gestión, de acuerdo con las directrices y lineamientos de la Oficina de Información en Justicia.
2. Coordinar la implementación de la política pública  de Servicio al Ciudadano, de acuerdo con los lineamientos definidos por el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano o el que  haga sus veces.3. Proponer y desarrollar acciones para ofrecer atención integral en el primer nivel al ciudadano conforme con los procedimientos, protocolos institucionales, con las necesidades identificadas y con los lineamientos definidos por el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano o el que haga sus veces. 
4. Atender y responder en eI primer nivel las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias realizadas por los ciudadanos a través de los canales de atención dispuestos por el Ministerio para tal fin.
5. Tramitar, controlar y realizar seguimiento a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias radicadas por  los ciudadanos ante la entidad, de conformidad con los procedimientos institucionales que sean definidos.
6. Trasladar al segundo nivel especializado, es decir las dependencias del Ministerio de Justicia y del Derecho, las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recibidas, según su competencia.
7. Trasladar a otras entidades, según su competencia, las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias  radicadas ante la entidad, de acuerdo con los procedimientos institucionales que sean definidos.
8. Informar a los ciudadanos sobre el estado de sus solicitudes y del trámite realizado en las instancias respectivas, de ser el caso.
9. Elaborar y proponer ajustes a los procedimientos, guías, manuales y demás documentos requeridos en la prestación del servicio al ciudadano, en coordinación con la Oficina Asesora de Planeación y demás dependencias comprometidas en el proceso. 
10. Elaborar e implementar el Plan de Racionalización de Trámites de la entidad, con el apoyo de las diferentes dependencias y las entidades que conforman el Grupo de Racionalización a nivel nacional.
11. Apoyar el desarrollo de la estrategia de Rendición de Cuentas del Ministerio como un proceso permanente y en una relación de doble vía entre el gobierno, los ciudadanos y los actores interesados en los resultados y en la  gestión pública, de acuerdo con las directrices y lineamientos de la Oficina de Información en Justicia.
12. Orientar a las dependencias de la entidad en la identificación de los mecanismos de participación ciudadana e implementar las acciones propuestas, en coordinación con las dependencias del Ministerio. 
13. Proponer e implementar procedimientos, indicadores y elementos de medición, seguimiento, evaluación y control, relacionados con la calidad y eficiencia del servicio al ciudadano.
14. Evaluar la atención prestada al ciudadano en el primer y segundo nivel, de acuerdo con los indicadores establecidos y los elementos de medición relacionados con la calidad y eficiencia, con el fin de desarrollar acciones que garanticen su mejoramiento continuo.
15. Realizar con el apoyo de la Oficina Asesora de Planeación la medición de la satisfacción de los ciudadanos respecto de los servicios recibidos de acuerdo con los lineamientos institucionales.
16. Generar reportes de información y presentar informes sobre la atención del servicio al ciudadano a la Oficina de Información en Justicia, la Secretaría General y otras dependencias del Ministerio de Justicia y del Derecho que lo requieran.
17. Desarrollar análisis y estadísticas que permitan identificar, caracterizar y mejorar el servicio al ciudadano y la implementación de la política de Transparencia, Participación y Servicio al Ciudadano en el Ministerio. 
18. Dar respuesta oportuna a los requerimientos y presentar informes requeridos por los entes de control y vigilancia, en relación con los asuntos y la atención integral del servicio al ciudadano. 
19. Ejecutar las actividades requeridas en el desarrollo y sostenimiento del Sistema Integrado de Gestión de la entidad en el ámbito de las competencias del Grupo de Trabajo. 
20. Las demás funciones que le sean asignadas y que correspondan a la naturaleza y objetivos para los cuales fue creado el Grupo.

DATOS DE CONTACTO

Yeimy Alexandra Ortega Ardila 
Coordinadora Grupo de Servicio al Ciudadano 
yeimmy.ortega@minjusticia.gov.co  
Tel: 4443100 Ext: 1130

 
Entidades Adscritas Agencia Nacional de defensa Juridica del estado Inpec Superintendencia de Notariado y Registro SPC
 

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Ministerio de Justicia y del Derecho
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Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Correspondencia: Carrera 13 No. 52 - 95. Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 3:30 p.m. jornada continua.
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